Política de Privacidade

1. Quem somos

O LeadWatch é um serviço de software (SaaS) que monitora de forma passiva as conversas de WhatsApp entre os vendedores de uma empresa e seus clientes (leads), e usa inteligência artificial para organizar esses leads dentro do funil de vendas configurado pela empresa.

Esta Política é mantida por Abakar, inscrita no CNPJ sob o nº 49.524.966/0001-17, com sede na Rua Padre Anchieta, nº 1888, Sala 13, Centro, Franca/SP, CEP 14400-740 (doravante "LeadWatch", "nós").

Ao criar uma conta e conectar um número de WhatsApp ao LeadWatch, você declara ter lido e concordado com esta Política de Privacidade.

2. Definições (conforme a LGPD — Lei nº 13.709/2018)

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, telefone, conteúdo de uma conversa).
• Titular: a pessoa a quem os dados se referem.
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide por que e como os dados são tratados.
• Operador: quem trata os dados em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa que atua como canal entre o controlador, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Os papéis: quem é controlador e quem é operador

Esta é a parte mais importante desta Política, porque define de quem é cada responsabilidade.

• A empresa que contrata o LeadWatch é a CONTROLADORA dos dados dos seus vendedores e dos seus leads. É ela quem decide monitorar as conversas, para qual finalidade, e por quanto tempo. A responsabilidade por ter uma base legal para esse monitoramento e por informar os vendedores e leads é da empresa contratante (ver seção 12).
• O LeadWatch é OPERADOR: trata esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções da empresa contratante, e não os utiliza para finalidade própria diversa da aqui descrita.
• Em relação aos dados da própria empresa contratante e de seus usuários gestores (nome, e-mail, dados de cobrança), o LeadWatch atua como controlador, pois decide como tratá-los para operar o serviço, cobrar e cumprir obrigações legais.

4. Quais dados coletamos

4.1. Da empresa contratante e de seus usuários

• Nome, e-mail e senha (a senha é armazenada de forma criptografada).
• Nome da empresa e nicho de atuação.
• Dados de cobrança, processados pela Stripe. O LeadWatch não armazena os dados do cartão — eles são coletados e guardados diretamente pela Stripe.

4.2. Dos vendedores monitorados

• Nome e número de telefone do WhatsApp.
• Status da conexão (conectado/desconectado).

4.3. Dos leads (clientes com quem os vendedores conversam)

• Número de telefone.
• Nome de exibição do WhatsApp (quando disponível).
• Conteúdo das mensagens trocadas com o vendedor, incluindo texto, transcrição de áudios (o áudio é convertido em texto — ver seção 6) e uma referência a mensagens de imagem, documento ou figurinha (ex.: [documento: proposta.pdf]). O LeadWatch não abre nem lê o conteúdo de imagens e documentos; registra apenas que foram enviados.
• Etapa do funil em que o lead se encontra e indicadores derivados.

O vendedor não interage com o LeadWatch: toda a captura é feita em segundo plano, a partir do momento em que o número é conectado pela empresa contratante.

5. Para que tratamos os dados e com qual base legal

6. Tratamento por inteligência artificial

Para organizar os leads no funil, o LeadWatch utiliza processamento automatizado:

• Classificação: o conteúdo das conversas é enviado a um serviço de inteligência artificial que sugere em qual etapa do funil cada lead se encontra. Essa é uma decisão automatizada — o gestor pode revê-la e ajustá-la manualmente a qualquer momento no painel.
• Transcrição de áudio: as mensagens de áudio são convertidas em texto por um serviço de transcrição, para que a conversa possa ser considerada por inteiro.

Esses serviços atuam como suboperadores e estão listados na seção 7. Alguns estão localizados fora do Brasil (ver seção 8). Nos termos do art. 20 da LGPD, o titular tem direito a solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

7. Com quem compartilhamos (suboperadores)

O LeadWatch não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, cada um tratando somente o necessário para sua função:

Também poderemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

8. Transferência internacional de dados

Parte do tratamento ocorre em servidores localizados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos (classificação por IA e transcrição de áudio). Isso configura transferência internacional de dados, realizada com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e mediante cláusulas contratuais que exijam dos prestadores padrão de proteção compatível com a legislação brasileira.

Ao conectar um número, a empresa contratante está ciente de que o conteúdo das conversas monitoradas poderá ser processado no exterior para as finalidades descritas nesta Política.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e cobrança: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido por obrigações legais/fiscais após o encerramento.
• Conversas e leads: enquanto o vendedor correspondente estiver conectado à conta. Ao excluir um vendedor, todos os leads e o histórico de conversas vinculados a ele são apagados de forma permanente.
• Após o encerramento da conta, os dados de conversas e leads são eliminados em até 30 dias. Os dados de conta e de cobrança são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em regra, 5 anos), após o que são eliminados ou anonimizados.

10. Como protegemos os dados

• Isolamento dos dados por empresa, de modo que uma empresa não acessa os dados de outra (segurança em nível de banco de dados).
• Transmissão de dados criptografada (HTTPS/TLS).
• Senhas armazenadas de forma criptografada.
• Controle de acesso por papéis (administrador/gestor).
• Acesso à captura restrito a conexões autenticadas e verificadas.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os afetados nos termos do art. 48 da LGPD.

11. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento, quando esta for a base utilizada.

Como o LeadWatch atua como operador em relação aos dados de vendedores e leads, as solicitações desses titulares devem ser dirigidas à empresa contratante (controladora), que decide sobre o tratamento. Para os dados de que somos controladores (conta e cobrança), fale diretamente com nosso Encarregado (seção 14).

12. Responsabilidades de quem contrata o LeadWatch

Ao criar a conta e conectar um número, a empresa contratante declara e se responsabiliza por:

1. Ser a controladora dos dados capturados e ter base legal para monitorar as conversas dos seus vendedores e leads.
2. Conectar apenas números de uso exclusivamente comercial. O número monitorado não deve ser utilizado para conversas pessoais (família, amigos), pois o LeadWatch capturará todas as mensagens recebidas e enviadas por ele.
3. Informar seus vendedores de que as conversas do número corporativo são monitoradas para fins de gestão comercial.
4. Informar seus leads, quando aplicável, e obter consentimento nas hipóteses em que a lei exigir.
5. Fornecer instruções lícitas e atender às solicitações dos titulares de que é controladora.

O LeadWatch disponibiliza recursos para apoiar esse cumprimento — como a possibilidade de arquivar um contato que não seja um lead e de excluir um vendedor (apagando seu histórico).

13. Cookies e dados de navegação

O site e o painel do LeadWatch utilizam cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento do serviço.

14. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado:

• Nome: Matheus Salloum Viario
• E-mail: gestaoleadwatch@gmail.com

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos canais da conta. A data da última atualização consta no topo do documento.